Виды рекламы туристской фирмы

Реклама туристской, как и любой другой фирмы, распадается на две части: рекламу потребностей и рекламу возможностей. При этом первая, хотя и гораздо меньшая по объему, играет отнюдь не менее значительную роль, чем вторая. Рассмотрим эти два вида рекламы в тур-бизнесе. Реклама потребностей — это вид рекламы, необходимый для информирования возможных партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо. Основными объектами рекламы потребностей служат объявления следующего содержания.

1. О привлечении фирмой посредников. Для туристской фирмы такая реклама жизненно необходима, поскольку без наличия и расширения круга посредников ее деятельность может быть значительно ограничена, что неминуемо приведет ее к краху. Туроператор заинтересован в привлечении к распространению информации о себе и в сотрудничестве с турагентскими, кредитно-финансовыми, транспортными и иными организациями. Турагент, будучи посредником между туроператором и клиентом, просто не сможет работать без поиска все новых и новых туроператоров в соответствии с требованиями клиентов по поводу маршрутов, уровня их обслуживания и т. д.
2. О найме на временную или постоянную работу работников, специалистов, обслуживающего персонала, обладающих определенными квалификацией и опытом. Сезонный характер деятельности многих фирм вынуждает их прибегать к найму рабочей силы на определенные сезоны, и без широкой информации об условиях найма сложно подобрать достаточное количество квалифицированных кадров. Помимо временных работников требуются и постоянные, необходимость в привлечении которых может возникнуть из-за текучести кадров, расширения деятельности фирмы и т. д.
3. О поиске материально-технических ресурсов. К материально-техническим ресурсам относятся как основные, так и оборотные ресурсы: покупка или аренда помещений под офисы или средства размещения туристов, поиск готовых к сотрудничеству владельцев пунктов проката туристского инвентаря, закупки мебели и т. д.; распродажи материально-технических ресурсов. Потребность в подобных распродажах возникает в случаях, когда фирма проводит реконструкцию или модернизацию действующих объектов, продает какое-то из своих предприятий, избавляется от излишков товарно-материальных ценностей и т. д. Как правило, реклама потребностей носит чисто информационный характер,

поэтому она может быть представлена в виде обычных объявлений в средствах массовой информации, расклеенных объявлений или рассылаемых по конкретным адресам специальных объявлений о продаже.

Реклама возможностей туристской фирмы – вид рекламы, информирующей заинтересованные стороны о возможностях фирмы в области предоставления ту-

ристских услуг. Заинтересованными сторонами могут быть как юридические, так

и физические лица.

Юридическими лицами являются отечественные и иностранные фирмы, общественные организации, предприятия различных форм собственности. Они могут быть заинтересованы в услугах фирмы в случаях:

♦   организации разовых дли периодических массовых мероприятий (совещаний, конференций, праздников и пр.);

♦   организации отдыха для своих подчиненных;

♦   организации деловых поездок для своих сотрудников;

♦   при использовании туристских поездок для рекламы своей фирмы (при спонсорских поездках).

Как турагентские, так и туроператорские фирмы бывают заинтересованы в том, чтобы юридические лица пользовались их услугами на постоянной основе. Для этого заинтересованные стороны могут подписать специальный договор, которым юридическому лицу при организации поездок предусматриваются дополнительные (сверх обычных) скидки. Размер скидок определяется в зависимости от объема и периодичности поездок, организованных данной туристской фирмой. Это всегда взаимовыгодно: туристская фирма повышает количество гарантированных продаж поездок, ускоряет оборот и получает дополнительную прибыль, в то время как юридическое лицо приобретает туры по сниженным ценам.

Физические лица — отечественные и зарубежные граждане — получают информацию о туристских фирмах и их возможностях и на этой основе выбирают маршруты, виды туризма, направления и продолжительность путешествий и т. д. в соответствии со своими целями, финансовыми возможностями и конкретными

пожеланиями.

Реклама возможностей обычно носит не только информационный характер, она должна заинтересовать клиента, привлечь его, уверить в надежности и безопасности маршрута, гарантировать ему хорошее путешествие. Поэтому форма и каналы распространения такой рекламы оказываются гораздо шире и многограннее, чем в случаях рекламы потребностей.

В своей рекламной деятельности туристские фирмы используют следующие виды рекламы (носители рекламы):

• газетную;
• журнальную;
• телевизионную (в том числе спутниковое и кабельное телевидение);
• радиорекламу;
• видеорекламу;
• почтовую, щитовую и световую рекламу;
• мобильную (установленную на различных типах подвижного состава и движущихся объектах);
• товарную (на одежде, обуви, головных уборах и т. д.);
• сувенирную (значки, брелки, ручки и др.);
• рекламные проспекты, буклеты, открытки, карты, календари.

Особый вид рекламы — туристские ярмарки, выставки, аукционы, лотереи, игры, фестивали и такие рекламные мероприятия, как семинары, симпозиумы, туристские туры и пр.

В России отмечается очень узкий диапазон средств, используемых для туристской рекламы: около 50% турфирм пользуются услугами прессы, около 30% — размещают свою рекламу на телевидении, 18% — на радио, остальные используют другие носители рекламы. Почти все фирмы практикуют прямую почтовую рекламу — рассылку буклетов, листовок, проспектов.

В туристской рекламе большая роль отводится устной рекламе. По данным австрийских туристских агентств, положительная туристская информация распространяется с коэффициентом эффективности 7, а отрицательная — 22. Таким образом, любые рекламации клиентов по предоставленной услуге распространяются в три раза быстрее, чем положительные отзывы.

В целом эффективность различных видов рекламы в России, по данным тех же опросов, характеризуется следующими цифрами: 75% респондентов считают наиболее эффективными газеты, 25% — телевидение. За рубежом картина несколько иная: первое место занимает прямая почтовая реклама, второе — специализированные туристские издания, третье — телевидение.

Многие фирмы, имеющие достаточно средств, предпочитают комплексную рекламу: в прессе, на телевидении и на радио, считая, что она наиболее эффективна накануне туристских сезонов.

Рекламный материал, описывающий путешествие со всеми услугами, должен содержать исчерпывающую и точную информацию относительно:

• фирмы или организатора, ответственного за путешествие;
• средства транспорта;
• места назначения и маршрута;
• продолжительности путешествия и продолжительности остановки в этой местности;
• типа предлагаемого жилья и способа питания;
• какого-либо специально предлагаемого мероприятия (развлечения, осмотр достопримечательностей и т. д.);
• общей стоимости рекламируемого путешествия (по крайней мере, минимальной и максимальной цены) и услуг, которые в него включены (багаж, чаепитие и т. д.).