Рекламные средства используемые в гостиничном бизнесе

Продвижение гостиничного продукта не ограничивается исключительно рекламой.

Значение каждого элемента зависит от целей средства размещения, его позиционирования, назначения, категории, объема номерного фонда, стратегии охвата рынка и прочих факторов.

Персональные продажи Средства с размещения средних размеров с номерным фондом не менее 70 комнат, имеющие в составе структуры отдел продаж. Комплекс мероприятий по продвижению зависит от цели, которую ставит гостиничное предприятия, а также его специфики, категории, позиционирования на рынке и объема номерного фонда. Так, например, в малых средствах размещения, мини-отелях, хостелах, прочих объектах гостиничной недвижимости категории до 3 звезд личные продажи не являются эффективными. В то время как отели, имеющие в штате специалистов по продажам, используют в качестве одного из инструментов продвижения этот элемент в системе маркетинг микс.

Отели категории 4 и 5 звезд, в особенности люкс-сегмента ориентируются в комплексе системы продвижения на связи с общественностью: интервью с генеральным управляющим, руководителями подразделений в глянцевых журналах, участие в престижных выставках, спонсорство значимых спортивных и зрелищных мероприятий, коллаборации, освещение событий в СМИ. Но важно отметить, что на сегодняшний день функцию связей с общественностью частично взяли на себя инфлюенсеры (блогеры). Стимулирование сбыта как BTL – реклама в гостиничных предприятиях: лотерея, мастер-класс, тематические вечера, акции.

Эффективно вне зависимости от средства размещения (категории, вместимости, позиционирования) за редким исключением. Выбор мероприятия зависит от целевой аудитории. Обязательным условием является освещение события. Реклама в гостиничном бизнесе – это распространение информации с целью привлечения внимания к объекту рекламирования (гостиничному предприятию в целом, отдельным услугам).

К основным функциям рекламы гостиниц относят информационную, побуждающую и стабилизирующую (укрепляющую). Важно осознавать, что до планирования рекламной кампании следует четко определить целевую аудиторию и позиционирование объекта размещения, выявить конкурентные преимущества своего предприятия.

Итак, целями на долгосрочную перспективу могут быть осведомленность, узнаваемость и имидж. В то время как краткосрочной целью является призыв к действию (приобретение товара). Упоминая имидж, важно обозначить присущие ему характеристики. И если он ими не обладает, то эффективность не будет столь высока.

Как и в других сферах услуг, реклама гостиниц имеет ряд особенностей. Во-первых, она носит неличный характер. Это обосновано тем, что коммуникационный сигнал не поступает к потребителю лично от сотрудника, а через посредника (СМИ, каталоги, баннеры, листовки). Во-вторых, реклама имеет одностороннюю направленность, так как ориентирована в одном направлении: от рекламодателя к потребителю.

Сигнал обратной связи поступает в форме заявки на бронирование. При этом факт приобретения гостиничной услуги зависит от множества факторов, которые имеют отношение к рекламе весьма опосредованно. Таким образом, оценить эффективность достаточно сложно. Специфика услуг гостеприимства предполагает визуализацию, помогающую предоставить наиболее полноценно позиционирование гостиничного предприятия. Кроме того, гостиничная услуга неосязаема и нематериальна, и визуальное подкрепление поможет сформировать образ отеля более полноценно.

Выбор рекламных средств по способу воздействия на аудиторию напрямую зависит от типа предприятия. Так, более бюджетные средства размещения нуждаются в более рациональном подходе, описывая все преимущества и выгоды от приобретения услуги потребителю. Отели люкс-сегмента, а также те, что предназначены для отдыха прибегают чаще к эмоциональному воздействию, вызывая у аудитории желание оказаться в шикарных интерьерах.

По характеру воздействия на аудиторию принято выделять жесткую и мягкую рекламу. Если целью стоит стимулирования сбыта в краткосрочной перспективе, например, в период снижения спроса, то следует выбрать наиболее агрессивное воздействие, призывая к бронированию. Мягкая реклама призвана формировать чувство благоприятной атмосферы у потребителя и носит долгосрочную перспективу. Она эффективна для отелей люкс-сегмента, концептуальных средств размещения, а также отелей, ориентирующихся на узкий сегмент рынка.

По способу охвата аудитории селективная реклама имеет высокую эффективность в случае, если отель ориентирован на определенный сегмент потребителей. При этом важно подавать информацию с учетом ориентиров и ценностей у целевых сегментов. Массовая реклама, как правило, имеет более низкую эффективность. Однако она имеет смысл при поддержании имиджа в сознании общественности (информирование о вступлении в экологическую программу, социальная поддержка незащищенных слоев общества). Кроме того, массовая реклама возможна на стадии внедрения на рынок. По способу восприятия комплекс, состоящий из визуальной, слуховой и аудиовизуальной может принести ожидаемые результаты.