Реинжиниринг бизнес-процессов

В современных условиях функционирования предприятий различных сфер деятельности наблюдаются тенденции поиска и разработки оптимальных стратегий развития и совершенствования технологий управления предприятием. Любой процесс совершенствования направлен на систематическое улучшение операционных и производственных процессов, основанное на результатах оценки потенциала предприятия.

В последнее время в деятельности предприятий происходит динамичное освоение технологий реинжиниринга. Это объясняется тем, что предприятия, которые уже долго функционируют на рынке, очень часто использует не современные методы и инструменты принятия и реализации управленческих решений. Результатом этого становится то, что такие предприятия теряют свои лидерские позиции и проигрывают в конкурентной борьбе.

Развитие реинжиниринга началось с 1990 г., именно тогда М. Хаммер в своей работе ввел это понятие. По М. Хаммеру: «Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы».

Важно понимать, что реинжиниринг направлен на процессы, протекаемые на предприятии, а не на само предприятие. Таким образом, можно сказать, что объект реинжиниринга – это процесс.

Концептуальная основа реинжиниринга бизнес-процессов (BPR – Business process reengineering) заключалась в реализации мероприятий, способствующих радикальным преобразованиям и серьезной модернизации деятельности предприятия. Однако развитие этого направления российского менеджмента способствовало трансформации целей и задач реинжиниринга бизнес-процессов.

Цели и задачи реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) показаны в табл. 4.1.

Для такой группы компаний преобразования служат инструментом для достижения новых высот и целей.

Особенности бизнес-процессов, для которых проводится реинжиниринг, показаны на рис. 4.1.

Хотелось бы отметить, что в любом из вышеперечисленных направлений управленческой деятельности результатом реинжиниринга должно стать многократное улучшение показателей функционирования предприятия. На рис. 4.2 представлены виды реинжиниринга бизнес-процессов.

Если процесс реинжиниринга бизнес-процессов будет находиться в тесной связи с организационным развитием организации, тогда его можно будет считать успешным. Эффективность организационного развития зависит от внедрения и использования в этом процессе определенных принципов. В процессе проведения реинжиниринга необходимо использование принципов, представленных в табл. 4.2.

Модель управленческой деятельности трансформируется, разработка, принятие и реализация управленческих решений основываются на фактических и спрогнозированных данных, а это прямым образом воздействует на перепроектирование бизнес-процессов предприятий.

В настоящее время бизнес претерпевает технологические, организационные, культурные и другие изменения. Многие предприятия вынуждены менять свою политику управленческой деятельности.

Использование реинжиниринга как инструмента инновационного и стратегического менеджмента обусловлено современными тенденциями в развитии экономики страны. Несмотря на перечисленные трудности проведения реинжиниринга бизнес-процессов, многим предприятиям просто необходимо их преодолевать, если они хотят оставаться лидером на рынке либо просто сохранять конкурентные преимущества.

Как и любой процесс, реинжиниринг проходит в несколько этапов, которые представлены в табл. 4.3.

Вышеперечисленные этапы реинжиниринга бизнес-процессов могут быть дополнены или сокращены предприятием в зависимости от того, какой тип реинжиниринга реализовывается. Но, несмотря на количество этапов данного процесса и их характеристику, бесспорным остается тот факт, что только комплексная и качественная реализация всех запланированных мероприятий проекта по реинжинирингу бизнес-процессов приведет к эффективным, и что самое главное, запланированным результатам.

Несмотря на то, что вектор экономического развития страны направлен на актуальность реинжиниринга, его инструменты используются российскими предприятиями крайне умеренно. Стоит отметить тот факт, что одним из серьезных недостатков реинжиниринга являются высокие риски, связанные с трансформациями на предприятии. По данным процент неудачно реализованных проектов по реинжинирингу бизнеспроцессов российскими компаниями составляет около 50–70 %.

Перечисленные причины приводят к тому, что цели реинжиниринга не будут достигнуты, общая эффективность бизнеса будет иметь тенденции к снижению под воздействием быстроменяющихся потребностей клиентов, и усиления давления со стороны конкурентов.

Эффектом реинжиниринга бизнес-процессов может стать значительное улучшение показателей деятельности предприятия, к которым можно отнести: сокращение длительности технологических циклов, рост оборачиваемости капитала, оптимизация ресурсов, рост показателей результативности, построение бизнес-процессов, гибко реагируемых на изменения во внешней вреде и, следовательно, повышения качества обслуживания потребителей.