Главная » Справочник » Основы маркетинга на транспорте » Природа услуги

Природа услуги

Услуга – это совокупность неосязаемых действий, выполняемых с целью удовлетворения нужд и потребностей клиентов, не приводящих к владению чем-либо. Сферы услуг очень разнообразны: услуги для государственного сектора, услуги для бизнеса, услуги для производственного сектора и прочее.

Если рассматривать отрасли сферы услуг, то они довольно разнообразны: государственный сектор, бизнес – сектор, производственный сектор. Отрасли сферы услуг представлены на рисунке 1. В некоторых случаях предоставление услуг связано с материальными продуктами. В этой связи необходимо рассматривать категории услуг – микс.

Различают пять категорий рыночного предложения (рис. 2):

Исключительно осязаемый товар, к которому не прилагается никаких дополнительных услуг. Это шампунь, соль, сахар.
Дополнение осязаемого товара услугами. Покупка автомобилей Nissan сопровождается предоставлением сервисного обслуживания на первый год эксплуатации.
Гибрид. Посетители ресторана одновременно потребляют пищу и становятся получателями услуг в виде работы официанта, живой музыки и прочее.
Основной сервис и получение сопутствующих товаров и услуг. Например, пассажиры железной дороги приобретают услугу по перемещению из Москвы в Новосибирск, которая сопряжена с потреблением белья, закусок, журналов.
Чистая услуга. Предложение состоит только из услуги: косметолог, парикмахер, услуги няни.

Природа услуги

Довольно редко можно встретить организацию, предоставляющую товар или услугу в чистом виде. Почти всегда это смесь того и другого. Почему это так происходит? Это связано со свойством, присущим любой услуге – неосязаемость. Само по себе услугу тяжело понюхать, протестировать или прочувствовать.

Предыдущая статья Принципы разработки и создания транспортной услуги Следующая статья Пути достижения качества

Статьи по теме